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公司投诉处理流程方案.docx

公司投诉处理流程方案.docx

    公司投诉处理流程方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 7

    三、基本原则 8

    四、组织职责 10

    五、投诉渠道 11

    六、投诉受理条件 13

    七、投诉分类 16

    八、投诉信息记录 18

    九、投诉受理时限 20

    十、投诉分级处理 24

    十一、责任认定流程 26

    十二、协同处理机制 29

    十三、反馈沟通要求 30

    十四、处理方案制定 32

    十五、处理时限要求 36

    十六、结果审批流程 38

    十七、结果告知方式 40

    十八、回访与确认 43

    十九、升级处理机制 45

    二十、档案管理

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