2026年法律服务窗口标准化管理标准与实践题库.docxVIP

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2026年法律服务窗口标准化管理标准与实践题库

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.根据《2026年法律服务窗口标准化管理标准》，以下哪项不属于窗口服务的基本要求？

A.仪容仪表规范，佩戴工牌

B.接待群众时保持微笑

C.一次性告知办事指南

D.允许窗口工作人员私下议论案件细节

2.窗口服务中，若群众因材料不齐需补充，工作人员应如何处理？

A.直接拒绝办理并要求其离开

B.耐心解释并一次性告知所需材料清单

C.将材料清单写在便签上交给群众后离开

D.让其他同事代为解释

3.《标准》规定，法律服务机构接待群众时，应确保等候时间不超过多少分钟？

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

4.窗口服务中，若遇到群众情绪激动的投诉，工作人员应优先采取哪种应对方式？

A.立即上报领导并回避沟通

B.保持冷静，先安抚情绪再解决问题

C.以文件规定为由拒绝群众诉求

D.要求同事共同劝解

5.法律文书打印、复印的保存期限至少为多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

6.窗口服务中，以下哪项不属于《标准》中强调的“一次性告知”要求？

A.办事流程说明

B.费用标准解释

C.补充材料清单

D.个人隐私政策告知

7.若群众因系统故障无法查