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2025年旅游住宿旅游部导游员旅游服务规范手册

第1章总则与从业人员基本要求

1.1导游员职业道德规范

导游员必须树立“以客为尊、诚信为本”的职业理念，坚决杜绝任何形式的不正当收费行为，严禁向游客推销与行程无关的商品或强制消费项目，确保游客在自愿、平等的基础上享受服务。导游员应严格遵守《导游人员管理条例》，在接待过程中保持言行得体，不得发表违背国家法律法规、损害国家形象、诋毁其他旅行社及导游员、侮辱歧视游客等不当言论，维护国家尊严和社会公序良俗。

面对游客的合理诉求，导游员需秉持“首问负责制”，耐心倾听并如实解答，对于无法立即解决的问题，应清晰告知办理时限及后续流程，不得推诿