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公司客户回访管理方案.docx

公司客户回访管理方案.docx

    公司客户回访管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、管理目标 5

    三、适用范围 6

    四、职责分工 6

    五、回访原则 8

    六、回访对象 10

    七、回访分类 11

    八、回访时点 15

    九、回访方式 17

    十、回访流程 22

    十一、客户信息管理 25

    十二、回访记录管理 26

    十三、问题反馈处理 28

    十四、服务改进机制 30

    十五、满意度评价 33

    十六、回访质量控制 36

    十七、人员培训要求 38

    十八、绩效考核办法 39

    十九、沟通协调机制 41

    二十、监督检查机制 43

    二十一

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