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物业行业保洁部主管保洁服务规范手册

第1章

1.1保洁部组织架构与岗位设置

保洁部实行“项目经理负责制”，由一名资深主管统筹全部门工作，下设区域组长、楼层主管及专职保洁员三个层级，确保指令下达与执行反馈的闭环；组织架构需严格遵循“大管家”与“小管家”分工原则，大管家负责财务与行政支持，小管家负责日常运营与现场管控，确保管理层级清晰、权责分明；

岗位设置上，项目经理需具备5年以上物业行业经验，持有高级工证书，负责制定月度工作计划与预算审批；区域组长需具备中级工及以上职称，能够独立指挥10名以上保洁员开展日常清扫与消毒工作；楼层主管需具备中级工以上职称，能够掌握本栋楼30套以上住宅或商铺的清洁工艺标准；

专职保洁员需具备初级工以上职称，必须经过岗前安全培训及实操考核合格后方可上岗，确保人人持证上岗。

1.2保洁服务核心岗位职责

项目经理的主要职责包括统筹部门整体运营、审核外包服务供应商资质、组织季度质量复盘会及处理重大投诉事项；区域组长的职责涵盖该区域的人员排班管理、卫生死角巡查、对楼层主管的督导以及突发状况的现场决策；

楼层主管的核心任务是对本楼层进行全覆盖式清洁，重点检查公共区域设施完好率及垃圾分类投放准确率；专职保洁员的职责是严格执行“一尘不染”的清洁标准，按指定路线完成作业，并记录每日作业日志与异常问题；保洁服务需遵循“先内后外、先上后