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202年导游资格考试导游服务规范含解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。）

1.导游人员在讲解过程中，声音过大不仅会打扰游客，也显得不专业，一般应保证在什么距离外游客能清晰听到讲解？（）

2.当游客对导游的服务提出意见或建议时，导游首先应该采取的态度是？（）

3.导游员在游客面前打哈欠、抠鼻孔、剔牙等行为属于？（）

4.导游员在景点讲解中，引用历史典故或地方传说时，应注意其准确性，避免？（）

5.处理游客个别要求时，导游员坚持原则，对于不符合规定、影响其他游客、或者超出自身权限的要求，应？（）

6.在游客团队即将抵达下榻酒店时，导游员提前到达酒店，其主要目的是？（）

7.导游员引导游客购物时，应遵循的原则不包括？（）

8.在旅游过程中，如果游客不慎走失，导游员首先应做的是？（）

9.导游员在带团过程中，发现某游客情绪异常低落，可能身体不适，应？（）

10.以下哪项不属于导游员在用餐服务中需要关注的事项？（）

二、多项选择题（下列每题有两个或两个以上选项是正确的，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。多选、少选、错选均不得分。）

1.导游员的外在形象包括哪些方面？（）

2.