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窗帘拆洗收纳服务流程

一、服务预约与受理

（一）预约渠道开通。通过官方网站、微信公众号、服务热线三种渠道开放预约，确保24小时响应机制。

1.官方网站预约流程：用户登录系统填写基本信息、窗帘尺寸、材质、预约时间，系统自动生成服务单号。

2.微信公众号预约流程：关注公众号后进入服务菜单，通过图文引导完成预约，支持语音输入功能。

3.服务热线预约流程：人工客服接听后记录需求，同步录入系统并反馈预约确认码。

（二）预约信息核实。客服在接到预约后30分钟内完成以下核实工作：

1.核对用户联系方式有效性，确认地址可达性。

2.对窗帘材质进行初步分类（棉麻类、化纤类、木质类等）。

3.评估服务难度，对特殊材质或结构窗帘提前标注注意事项。

（三）服务单生成规范。服务单包含以下必填项：

1.用户基本信息：姓名、联系方式、地址。

2.窗帘详细信息：品牌、型号、购买日期、材质说明。

3.服务内容约定：拆下、清洗、消毒、烘干、熨烫、安装、收纳。

4.预计服务时间：精确到小时，包含上门、服务、返回时间。

二、上门勘察与评估

（一）勘察准备要求。服务人员携带以下工具设备：

1.测量工具：激光测距仪、卷尺、角度尺。

2.安全防护：防滑垫、手套、安全带（高层作业）。

3.沟通工具：服务手册、录音笔、便携式打印机。

（二）勘察内容标准。服务人员需完成以下评估：

1.窗帘尺寸复核：与用户约定尺寸进行比对，误差超过5