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物业管理行业维修部维修工日常维修记录手册（执行版）

第1章基础规范与职责界定

1.1岗位职责与权限范围

维修工必须严格遵循“先服务、后收费”的原则，在接到业主报修电话或上门后，必须在15分钟内到达现场核实情况，若无法立即解决需先安抚业主情绪并记录待办事项，严禁在未确认故障类型前擅自拆卸设备。维修工需具备专业电工证或持有相关特种设备操作证，其权限仅限于处理非结构性损坏的电路故障、更换灯具灯泡、疏通非堵塞的排水管道及进行简单的设备润滑；涉及电路短路、管道爆裂、电梯困人等高危故障，必须立即上报部门主管并启动应急预案，严禁私自处理。

维修工在作业前必须确认现场安全环境，有权拒绝在湿滑、油污或照明不足的区域进行登高、带电或动火作业，若业主强行要求违规操作，有权暂停施工并书面记录，同时保留向公司安全科报备的权利。维修工需熟练使用公司提供的电子报修APP或手持终端，所有报修单必须包含故障描述、照片证据、处理过程及预计完工时间，严禁口头报修代替书面记录，确保数据可追溯、可核查。维修工在维修过程中发现业主遗留的贵重物品（如现金、首饰、重要文件等）或可疑物品，必须立即拍照留证并上报安保部门，严禁私自处置或隐瞒不报，违者将视情节轻重给予通报批评或辞退处理。

维修工需每日下班前对当日维修区域进行“三查”（查工具、查设备、查地面），确保工具归位、设备断电、地面清洁，严禁将废弃