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公司售后服务管理方案.docx

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    公司售后服务管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、售后服务目标 5

    三、售后服务原则 5

    四、组织架构与职责 8

    五、服务范围界定 11

    六、受理渠道管理 12

    七、客户信息管理 15

    八、现场服务管理 18

    九、远程服务管理 21

    十、配件与备件管理 22

    十一、维修与维护管理 25

    十二、质量反馈管理 29

    十三、客户回访管理 30

    十四、投诉处理管理 32

    十五、满意度管理 35

    十六、服务人员管理 37

    十七、服务记录管理 40

    十八、服务监督管理 43

    十九、风险控制管理

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