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医院公共区域管理办法

第一章总则

1.1目的与依据

为加强医院公共区域的规范化、精细化管理，营造安全、整洁、有序、便捷、文明的就医环境，提升医疗服务品质与患者满意度，依据《中华人民共和国传染病防治法》、《医疗机构管理条例》、《公共场所卫生管理条例》及医院内部相关规章制度，结合本院实际情况，特制定本办法。本办法旨在明确各职能部门、第三方服务公司及全体员工在医院公共区域管理中的职责与权限，确保各项管理措施落到实处，实现医院公共区域管理的高效运转与持续改进。

1.2适用范围

本办法适用于医院辖区内所有非医疗专用的公共区域，包括但不限于：门诊大厅、住院部大厅、各楼层候诊区、走廊、楼梯间、电梯厅及轿厢、各出入口、停车场、院内道路、绿化带、行政办公区公共部分、食堂、公共卫生间、开水间、吸烟区（指定区域）以及各类连廊和庭院等。凡进入上述区域的人员（包括本院职工、患者、家属、访客、外包施工及服务人员等），均须遵守本办法。

1.3管理原则

（1）以人为本原则：以患者需求为导向，注重人性化服务与设施配置，保障就医流程顺畅。

（2）安全第一原则：将消防安全、治安安全、就医安全及环境安全放在首位，消除各类隐患。

（3）属地管理原则：实行“谁使用、谁负责，谁主管、谁监督”的网格化管理机制，明确各区域的责任主体。

（4）整洁有序原则：保持环境清洁卫生，物品摆放整齐，标识清晰，杜绝乱堆乱放、乱贴乱画。