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公司投诉受理处理方案.docx

公司投诉受理处理方案.docx

    公司投诉受理处理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、投诉渠道设置 5

    四、投诉事项分类 6

    五、受理职责分工 9

    六、受理时限要求 12

    七、投诉材料要求 14

    八、投诉初步审核 16

    九、受理与不受理情形 17

    十、调查核实流程 19

    十一、处理方案制定 22

    十二、处理权限管理 24

    十三、处理结果确认 25

    十四、回访与满意度跟踪 27

    十五、特殊事项处理 31

    十六、时限催办机制 34

    十七、档案管理要求 37

    十八、监督检查机制 39

    十九、责任追究机制

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