（4）优秀服务的100条甜言蜜语（打印版）.pdfVIP

优秀服务的100条甜言蜜语；

一、感同身受26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，

1)我能理解；请您再说一遍好吗？；

2)我非常理解您的心情；27)您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感样……；

受；

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭四、站在客户角度说话

尽全力为您解决的；28)这样做主要是为了保护您的利益；

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利

情；益是很没有保障的；

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保