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物业公司考核指标体系

维度

考核目的

考核指标

目标

具体措施

考核标准

考核得分

财务

方面

实现预期利润

物业费收缴率

95%

提高服务及操作水平；

物业管理性收入

××万

分解目标，落实到人，结果与薪酬挂钩；

总利润

××万

加强计划性，严格执行；

保持持续增长

特约服务的收入

××万

力保基础服务规范、优质的前提下开设多种服务；

现有经营性资产的有效利用

资产收益率逐步提高

通过对蓝水湾、ft庄等指标分解创收；

形成新的利润增长点

专业性成本支出

逐步降低，趋于合理

成立专业化队伍降低成本；

提出完善产品使用功能建议

应用

研究目标客户群体的行为、习惯、喜好；

新接管理面积占总管理面积比率

逐步提高

提高集团内多类型物业及异地接管项目的操作

风险控制

年万平米管理成本

××万元

人员定编及管理性费用合理控制

客户

方面

了解目标市场和目标客户

对客户资源的研究

准确市场定位与准确的多种服务开展

每季度准确的客户分析报告，每季度客户回访

为目标客户提供满意服务

服务质量投诉率

0%

1、基础服务规范；2、形成家文化氛围，提供差异化服务，针对性强产生依赖感3、及时解决客户投诉

客户资源再生

重复购买率

居住户数的××%

1、通过回访及日常工作，收集目标客户对产品使用功能的建议和需求并

推荐购买率

居住户数的××%

1、及时反馈。2、对各类服务形成认可度，产生极佳使