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文旅行业景区部导游导游讲解规范手册（执行版）

第1章总则与基本要求

1.1导游讲解的核心素养与职业精神

导游讲解的核心素养首先体现在“情”与“境”的统一上，即导游必须将个人情感深度融入历史人文场景，使游客在跟随脚步的情感共鸣中自然接受文化熏陶，而非生硬的灌输。例如，讲解长城时，导游不应只背诵砖石结构，而应模拟站在烽火台上俯瞰千军万马的视角，用“想象”构建出“虽千万人吾往矣”的英雄气概，让游客在画面感中理解“家国情怀”。职业精神要求导游具备“敬畏”之心，面对文物古迹需保持肃穆，面对历史沧桑需保持谦卑，严禁在讲解中夹杂商业炒作、过度承诺或贬损其他文化现象。例如，在讲解敦煌莫高窟时，导游必须严守“禁止触摸壁画”的铁律，若游客无意触碰，需立即以“保护文物是神圣职责”为由进行严肃制止，绝不因游客好奇而妥协，以此确立“保护第一”的职业底线。

导游的“诚”体现在对游客需求的敏锐洞察与如实反馈，不能为了迎合游客而编造虚假的“独家秘闻”或夸大历史事实。例如，在讲解三星堆青铜面具时，导游应坦诚告知“目前考古界对面具的具体用途尚无定论”，并引导游客通过官方考古报告进行理性探究，而非随意指认“这是外星人留下的”，以此维护历史研究的严谨性。“精”是导游讲解的基石，要求导游对讲解内容做到“一口清、细节准”，对每一个历史年代、每一种器物形制、每一处地理变迁都了如指掌。例如，讲解故宫建筑布局时，导