消费行为的心理因素.pptxVIP

消费者心理过程;消费者心理过程;“只融在口，不融在手”

“白天服白片，晚上服黑片”

心理学研究表明，在人所接收全部信息当中，有83%源于视觉，11%来自听觉，其它6%分别来自嗅觉、触觉和味觉。;（一）感觉概念及特点

感觉是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统信息加工所产生对该刺激物个别属性反应。有视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五种

（1）含有瞬时产生特点

（2）感觉是直接接触到

（3）感觉只反应客观事物个别属性

;1、感受性和感觉阈限

感受性是指各种感觉器官对适宜刺激感觉能力。感受性作为一个能力，是以感觉阀限大小来度量。感觉阈限指人感觉到某个刺激存在或发生改变所需强度或感受强度改变所需临界值。

感觉某个刺激物存在叫绝对阈限

刚才能引发差异感觉刺激之间最小强度差，又叫做差异阈限。;感官营销成功案例;二、消费者知觉;(二)知觉特征及其在市场营销中利用

;1.选择感受性（知觉警戒）：消费者对自认为有价值、有兴趣或外界较强烈刺激表现出较高感受性，知觉更为清楚。

2.知觉超负荷：外界刺激超出消费者正常接收能力时，一部分信息受到心理排斥成为多条信息被排除到注意之外。

3.知觉防御：消费者对造成恐惧或威胁，引发不快刺激倾向于回避，不予知觉或反应迟缓;（四）知觉种类;（五）错觉;;;

（1）利用空间错觉,丰富商品陈列,降低经营成本

（2）利用运动错觉,调整服务伎俩

（3）利用对