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汽车行业销售部业务员客户接待规范手册

第1章

1.1着装与仪容要求

男士需穿着深色商务休闲西装，搭配白色衬衫，不可佩戴夸张饰品，领带宽度以3-4厘米为宜，皮鞋需保持光亮无划痕，整体色调应沉稳统一，体现专业度。女士应穿着剪裁合体的职业套装，裙长及膝或过膝，材质需挺括有型，佩戴简约耳饰，妆容需淡雅，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张项链，头发需梳理整齐。

所有员工须每日晨会前进行仪容检查，确保面部无油光，指甲修剪整齐并涂色，胡须长度控制在下巴以下，面部无异味，体现对客户的尊重。进入接待区域前，必须完成手部清洁，使用免洗洗手液消毒双手，若携带手机或水杯，需提前整理桌面，保持环境整洁无杂物，展现细致入微的服务意识。在接待过程中，严禁在客户面前吸烟、嚼口香糖或大声喧哗，保持低声交谈，若需接听电话，应使用免提并保持音量适中，避免干扰客户交谈氛围。

仪容标准需每日早晚各检查一次，发现任何瑕疵立即整改，形成“日清日结”的长效机制，确保每位员工都具备符合公司形象的完美状态。

1.2站姿与坐姿标准

站姿要求双脚并拢或微分站立，重心均匀分布于两脚，双臂自然下垂或轻贴身体两侧，头部正直，目光平视前方，展现自信挺拔的体态。坐姿需双腿平放，膝盖微曲，双手交叠置于膝上或自然下垂，背部完全挺直，不可瘫坐，若需交谈则身体微向前倾，保持45度角，传递专注态度。

站立时若需调整重心，动作需缓慢平稳