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公司投诉受理处理方案.docx

公司投诉受理处理方案.docx

    公司投诉受理处理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、受理原则 8

    四、职责分工 10

    五、投诉渠道 14

    六、投诉分类 15

    七、受理条件 19

    八、信息登记 22

    九、身份核验 25

    十、时限要求 27

    十一、初步审核 29

    十二、分级处理 31

    十三、调查核实 33

    十四、沟通反馈 36

    十五、处理决定 38

    十六、结果告知 40

    十七、客户回访 43

    十八、记录归档 45

    十九、保密管理 49

    二十、人员培训 51

    二十一、监督检查 52

    二十二、考

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