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医院平安医院创建实施方案

为深入贯彻落实国家及省市关于平安建设的决策部署，切实维护医院正常诊疗秩序，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，根据《关于深入开展“平安医院”创建活动的指导意见》等文件要求，结合本院实际，制定本实施方案。

一、总体要求与工作目标

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，以“三降两升”（降低医疗纠纷发生率、降低安全事故发生率、降低投诉处理超时率，提升患者满意度、提升员工安全感）为核心目标，通过完善制度机制、强化风险防控、优化服务流程、加强协同联动，全面构建“人防、物防、技防、心防”四位一体的医院安全体系。力争通过1年创建周期，实现以下具体目标：

1.医疗纠纷年发生率