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公司客户分级管理方案.docx

公司客户分级管理方案.docx

    公司客户分级管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语与定义 5

    三、适用范围 8

    四、管理原则 9

    五、职责分工 11

    六、客户信息管理 14

    七、客户分级标准 15

    八、分级维度设置 19

    九、客户价值评估 21

    十、客户风险评估 22

    十一、客户贡献评估 26

    十二、客户关系评估 27

    十三、客户分级流程 29

    十四、客户动态调整 30

    十五、客户服务策略 32

    十六、差异化服务要求 34

    十七、客户维护机制 38

    十八、客户沟通机制 41

    十九、客户响应机制 44

    二十、

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