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公司客户关系管理平台建设方案.docx

公司客户关系管理平台建设方案.docx

    公司客户关系管理平台建设方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、建设目标 4

    三、业务需求分析 6

    四、现状与问题分析 8

    五、平台建设原则 10

    六、总体建设思路 12

    七、业务范围定义 14

    八、客户全景视图 18

    九、客户数据管理 20

    十、客户分级管理 21

    十一、营销管理功能 24

    十二、销售过程管理 27

    十三、服务受理管理 29

    十四、工单协同管理 31

    十五、客户互动管理 32

    十六、渠道协同管理 35

    十七、知识库管理 37

    十八、流程审批设计 39

    十九、权限与组织

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