零售行业门店部导购员顾客接待服务手册.docx

零售行业门店部导购员顾客接待服务手册

第1章顾客接待流程规范

1.1迎宾问候礼仪

迎宾动作标准：当顾客步入门店区域时，导购员应站在视线平齐处，身体前倾15度，右手五指并拢自然下垂，左手轻扶门框或柜台边缘，面带标准微笑注视顾客，等待顾客视线接触后再行问候，确保动作不遮挡顾客视线。问候语规范化：使用“您好，欢迎光临门店”的完整语句，若顾客已进店，则问候为“您好，欢迎再次光临”，语调需温和上扬，音量适中，避免使用“哎”、“哦”等随意音节，体现专业度。

目光接触技巧：在问候后保持眼神交流3-5秒，观察顾客面部表情，若顾客神色紧张或焦虑，立即调整语速放缓，给予更多心理缓冲时间，