电信行业市场部客户经理客户拜访沟通手册（执行版）.docxVIP

电信行业市场部客户经理客户拜访沟通手册（执行版）

第1章客户基础信息与需求调研

1.1客户画像与背景资料梳理

客户经理需通过CRM系统导出客户的基本档案，确认其基本属性。例如，客户属于“高价值政企类”或“中小微互联网类”，其行业属性为“智慧城市”或“智能制造”，服务年限在3年以上，且拥有5个以上关联账户。接着，深入挖掘客户的组织架构与人员构成。以某大型电信运营商客户为例，其下属分公司有12个地市公司，共有300名一线客户经理，其中15名是核心骨干，平均从业年限为8年，熟悉全省网络规划。

然后，梳理客户的历史经营数据与财务状况。数据显示，该客户上一年度营