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客户关系管理人力方案.docx

客户关系管理人力方案.docx

    客户关系管理人力方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、人力资源管理目标 4

    三、客户关系管理定位 5

    四、组织架构设计 9

    五、岗位职责分工 12

    六、招聘配置策略 19

    七、人才能力模型 21

    八、培训培养体系 24

    九、绩效考核机制 26

    十、薪酬激励设计 28

    十一、员工关系管理 31

    十二、沟通协同机制 34

    十三、服务流程优化 35

    十四、客户分层管理 37

    十五、关键岗位保障 39

    十六、信息系统支持 41

    十七、数据管理规范 43

    十八、风险识别与控制 46

    十九、成本

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