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公司客户回访方案.docx

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    公司客户回访方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则 3

    二、回访目标 7

    三、回访原则 8

    四、适用范围 10

    五、组织架构 12

    六、职责分工 15

    七、回访对象分类 18

    八、回访周期设置 21

    九、回访内容设计 23

    十、回访流程管理 29

    十一、回访前准备 31

    十二、回访实施要求 32

    十三、信息记录规范 35

    十四、问题收集机制 37

    十五、满意度评价 39

    十六、回访结果分析 41

    十七、改进措施落实 43

    十八、质量检查机制 45

    十九、培训与考核 47

    二十、保密与安全

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