项目五---领队带团业务《导游实务》教学同步课件(高等教育出版社).pdfVIP

领队带团业务

知识目标

通过该项目的学习，使学生能够熟悉出入境需要办理的各

种证件及相关手续；掌握从事领队导游业务必须遵守的流

程和质量要求，熟悉领队服务各环节的程序。

技能目标

通过该项目的学习，使学生能够掌握领队出境和入境服务的

内容和程序，导游服务的流程及技巧，能够及时地处理境

外突发事件，为出境旅游团队提供优质的导游服务。

项目五领队带团实务

任务5-1出入境知识及实务

任务导入：

成都海外旅行社委派你带团到美国旅游，你应该为客

人办理哪些出入境证件？怎样为他们办理出入境手续？

任务解读:见教材案例

任务分析

•领队是出境旅游团队的随队导游。我国出境旅游一般采用

组团方式，由旅行社委派的领队带队旅行。因此，领队在

旅游团队中既是服务人员，也是团队的领导，具有不可替

代的地位。

•领队作为国内组团旅行社的代表和团队利益的代言人，对

组团社圆满履行旅游合同、提高旅游者舒适度和满意度、

维护游客生命财产安全起着极其重要的作用。

•熟练掌握领队服务程序，是做好领队工