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旅游行业旅游部导游员游客服务规范手册

第1章游客接待礼仪规范

1.1通用问候与欢迎仪式

抵达机场或高铁站后，导游应第一时间在指定显眼位置（如大堂中央或电梯口）挥动导游旗，面带微笑大声报出“欢迎”二字，并同步使用标准手势（右手指向远方，左手自然下垂）示意游客跟随。确认游客身份后，立即上前一步，右手举起五指呈V字状，左手自然下垂，身体微微前倾至45度角，同步同步报出“您好，欢迎来到[目的地]，我是[姓名]导游”，确保声音洪亮且清晰。

若为团队首站，需带领全体游客在酒店大堂或酒店门口集合，统一整理衣冠，行注目礼或挥手致意，并整齐列队等待领路，形成“人墙”效应以体现团队凝聚力。