汽车4S店维修服务工单处理技巧培训.pptx

工单稽核制度第1页

目录工单的作用工单的组成要素（内容）填写工单的注意事项目前现实状况工单稽核制度第2页

工单的作用合同、承诺顾客取车主要凭证技师维修参照工具配件领料参照依据服务质量跟踪依据服务流程执行的详细反应？？？？？？？培训教材、工具书第3页

工单的组成要素（内容）顾客信息：车主姓名、送车人姓名、电话（准确）、详细地址（准确）车辆信息:准确、详细、完整交修时间承诺：接车时间、预交车时间、故障描述、保养项目描述：维修项目确认、费用、时间确认技师维修方案：维修办法、开工完工时间配件领料情况：领料明细、出库人员、技师确认增修:增修项目、增修配件、时间、费用、顾客确认车辆预检情况描述：外观、油表