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小区换热站板换堵塞供热不足演练脚本

一、演练基本信息

1.1演练主题

小区换热站板式换热器堵塞导致供热不足应急处置实战演练，检验供热系统应急响应能力、故障排查与处置效率、跨岗位协同配合水平及用户沟通服务质量。

1.2演练时间

202X年11月15日09:00-11:30

1.3演练地点

XX小区换热站操作间、中控监控室、XX小区物业值班室、小区2号楼模拟用户点位

1.4参演人员及角色分工

角色

人数

参演人员

具体职责

演练总指挥

1

刘XX

统筹演练全程，审批应急响应启动与终止指令，调度跨部门资源，最终总结演练结果

现场指挥

1

王XX

负责现场调度指挥，核实故障真实情况，协调各处置小组作业，向总指挥实时汇报进展

换热站操作人员

2

李XX、周XX

负责现场设备操作、故障初步排查、运行参数记录、板换切换等标准化操作

中控室监控员

1

张XX

监测供热系统运行参数，触发预警信号，记录监控数据，配合现场调整设备运行参数

维修抢修组

3

赵XX、钱XX、孙XX

负责板换拆检、清洗、组装作业，现场安全防护设置，故障处置后的设备测试

物业协调员

1

郑XX

对接小区物业，开展用户沟通安抚，记录用户诉求与处置结果，反馈满意度情况

模拟用户

2

陈XX、吴XX

模拟用户投诉行为，反馈供热恢复情况，评价处置服务流程与质量

演练评估组

3

冯XX、朱XX、褚XX

全程跟踪演练过程，从响应