护理纠纷处理指南.docx

护理纠纷处理指南

一、总则

1.1编制目的

为规范各级各类医疗机构的护理纠纷处理工作，强化护理纠纷的前置预防，提升纠纷处理的专业性与规范性，维护医疗机构正常诊疗秩序，保障护理人员与患者的合法权益，构建和谐护患关系，特制定本指南。

1.2编制依据

本指南依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《护士条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗事故处理条例》《临床护理实践指南（2021年版）》等法律法规及行业规范制定。

1.3适用范围

本指南适用于全国各级各类医疗机构的护理人员、护理管理者、医疗机构投诉管理部门、医务管理部门及相关涉事人员，同时可供医疗纠纷人民调解机构