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纺织行业销售部销售经理客户关系维护手册

第一章客户画像与需求洞察

第一节客户基础信息梳理

需建立标准化的客户档案数据库，将客户分为“新拓”、“存量”及“流失”三类，并强制录入基础信息字段，包括客户名称、统一社会信用代码、行业分类（如纺织机械、面料辅料、印染助剂等）、注册资本、员工总数及主要生产基地地址。为提升数据准确性，应通过企业信用信息公示系统、税务系统官网及海关进出口数据交叉验证，确保录入的统一社会信用代码真实有效，并记录客户近三年的主要贸易伙伴，以此构建供应链图谱。

对于关键客户，必须提取并记录其财务健康度指标，如资产负债率、流动比率及应收账款周转天数，利用SWOT分析模型初步判断其经营稳定性，标记出“高增长潜力”或“高风险预警”客户。需详细记录客户的地理位置信息，包括城市名称、行政区划、邮政编码及主要交通枢纽，以便后续规划拜访路线并评估物流成本，同时记录其所在工业园区的名称及环保要求等级。必须收集并记录客户的行业政策敏感度，包括其是否参与“专精特新”企业认定、是否获得地方政府税收返还或技改补贴，以及是否处于国家重点扶持的纺织产业集群内。

需录入客户的数字化能力数据，如是否拥有自己的ERP系统、是否有MES系统上线、是否接入企业或钉钉，以及其官网的更新频率和域名备案情况，以此评估其数字化转型的成熟度。

第二节客户行业属性分析

纺织行业属性