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医院医疗纠纷应急管理规范

为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等相关法规要求，结合医疗机构实际运营特点，制定本医疗纠纷应急管理规范。本规范适用于医院门急诊、住院部、医技科室及院外延伸服务等全场景下，因诊疗活动、医疗管理、服务质量等引发的争议事件应急处置与管理工作。

一、组织体系与职责分工

（一）应急管理机构设置

医院设立医疗纠纷应急管理委员会（以下简称应急委），作为最高决策机构，由院长任主任，分管医疗、护理、安全的副院长任副主任，成员包括医务科、护理部、医患关系办公室（以下简称医患办）、保卫科、门诊