原创力文档公司服务流程标准化方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 6
三、术语定义 7
四、服务目标 8
五、组织与职责 9
六、流程设计原则 12
七、客户接待流程 16
八、需求受理流程 19
九、内部协同流程 21
十、服务执行流程 22
十一、进度管控流程 26
十二、变更管理流程 29
十三、沟通反馈流程 35
十四、文档管理流程 37
十五、信息记录流程 41
十六、资源配置流程 44
十七、人员培训流程 45
十八、改进优化流程 47
十九、监督检查流程 48
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