原创力文档公司工单流转优化方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、项目背景与优化目标 3
二、工单流转现状分析 4
三、工单管理范围界定 7
四、流程现状问题识别 9
五、优化设计总体原则 11
六、工单分类与分级规则 13
七、受理入口统一设计 16
八、工单信息标准规范 18
九、责任部门与角色分工 20
十、协同处理机制优化 22
十一、时限控制与预警机制 24
十二、优先级调度机制 27
十三、退回与补充机制 29
十四、转办与派发机制 31
十五、闭环回访机制 33
十六、异常工单处理机制 36
十七、系统功能
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