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电信行业运维部运维员系统故障排查手册

第1章故障现象描述与初步诊断

1.1故障现象记录与优先级评估

运维员需在故障发生后的15分钟内，使用标准化的《故障现象记录表》如实填写故障发生的时间、发生地点、涉及设备型号及当前运行状态，严禁主观臆断或遗漏关键参数，以确保后续排障数据具有可追溯性。根据故障对业务的影响程度，将故障分为“一级”（核心业务中断）、“二级”（重要业务受影响）和“三级”（辅助业务受影响），并依据预设的评分标准（如：中断时长、用户投诉量、数据丢失率）对故障进行量化评分，以此决定优先处理顺序。

在记录过程中，必须同步采集并标记触发故障的告警信息，包括但不限于系统日