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汽车S店销售部销售员客户接待规范手册

第1章接待礼仪规范

1.1着装与仪容要求

形象基础：所有接待人员必须穿着统一制式的职业装，男士衬衫领口需保持平整，领口外露部分不超过2厘米，袖口必须扣入大两指，严禁穿拖鞋、短裤或露趾凉鞋进入工作区域。妆容管理：女性员工需化淡妆，口红颜色以正红色为主，严禁浓重唇妆或涂抹指甲油，面部需保持清洁，头发需梳理整齐并佩戴发饰，严禁佩戴夸张的首饰或佩戴任何饰品。

仪容细节：面部五官需清晰，无异味，头发长度不得超过衣领下缘，指甲需修剪整齐并涂护甲油，双手需保持干净，严禁携带手机、水杯等私人物品在接待过程中出现。首闻检查：在正式接待前，员工需进行“首闻检查”，即闻口气、闻手部、闻衣物，确保无汗臭味、无药味及无食物气味，这是职业形象的第一道防线。仪态调整：进入接待区域前，需进行“仪态归位”，包括调整肩背微含胸驼背，面部表情自然放松，双手自然下垂或交握置于腹前，展现专业且沉稳的状态。

仪容维护：在接待过程中，需时刻关注仪容变化，发现妆容花焦或发型凌乱需立即整理，若出现身体不适（如呕吐、发热）需第一时间告知主管并暂停接待，确保服务全程专业。

1.2站姿与坐姿标准

站姿核心：站立时双脚与肩同宽，膝盖微曲，重心均匀分布，背部挺直，头部正直，视线平视前方，双手自然下垂或交握于腹前，体现挺拔与自信。坐姿规范：入座后双脚平放地面，背部紧贴椅背，双