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零售行业门店部店员顾客接待流程手册

第1章门店形象与基础礼仪

1.1仪容仪表规范

头发管理要求：头发必须梳理整齐，发尾长度不超过耳垂，刘海需向后梳理或佩戴发网，严禁染黄、染绿或染成怪色，头发不得遮挡视线，若长发需扎成低马尾或盘发，保持清爽干练。面部清洁与妆容：每日上岗前需进行面部清洁，去除油光和化妆品，保持面部自然光泽，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张首饰，佩戴眼镜需擦拭干净，确保镜片无灰尘。

手部卫生与指甲：指甲修剪整齐，长度不超过指尖，必须保持无污垢、无死皮、无倒刺，严禁涂指甲油或佩戴饰品，洗手时水流需充足，避免手背接触顾客。颈部与肩部管理：严禁露出大片颈部皮肤或佩戴丝巾遮挡，若需佩戴丝巾，必须系在胸前并整理平整，避免松散垂落影响视线，保持颈部线条流畅。眼神交流与姿态：站立时双脚与肩同宽，身体正直，目光需平视顾客，眼神专注且柔和，严禁斜视、瞟视或长时间看手机，保持自然微笑。

气味管理：保持口气清新，严禁使用浓烈香水或发胶，若使用香水需选择淡雅香型，避免气味刺鼻，让顾客感受到舒适与亲和力。

1.2职业着装要求

统一制服规范：必须穿着公司统一发放的制服，包括上衣、裤子、鞋袜，严禁穿拖鞋、背心、短裤或便装上岗，保持服装整洁无污渍。制服细节处理：制服领口需保持干净，纽扣闭合，袖口不得卷起，皮鞋需鞋面光亮、无灰尘，鞋跟高度适中，严禁穿高跟鞋、拖鞋或破损严重的鞋子。

配饰