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企业销售订单管理办法

第一章总则

1.1目的

为统一××公司（以下简称“公司”）销售订单从获取到关闭的全生命周期管理，确保订单合法、合规、高效、可追溯，降低资金与交付风险，提升客户满意度，特制定本办法。

1.2适用范围

本办法适用于公司国内及跨境B2B、B2G、B2C业务线，涵盖标准品、定制品、项目型交付、服务订阅、备品备件等全部订单类型。

1.3法规依据

《中华人民共和国民法典》合同编、《电子商务法》、《数据安全法》、《出口管制法》、海关总署2021年第44号公告、ISO9001:2015条款8.2、客户所在国贸易合规条例及公司《章程》《财务管理制度》《信用管理制度》。

1.4关键定义

销售订单：指客户通过书面、电子数据、EDI、API、口头（需补录）等形式发出的采购要约，经公司承诺后形成的可执行合同文件。

标准交期：指ERP系统内置的“接单后N个工作日”基准日历，不含法定节假日。

信用额度：指财务中心依据客户信用评级授予的账期+金额双维度上限。

变更单：指对原订单数量、价格、交期、技术配置、贸易条款等任一要素的正式书面调整。

关闭：指订单完成发货、开票、回款、质保金释放且客户书面确认无异议，ERP状态置为“Closed”。

第二章组织与职责

2.1销售中心

a.负责客户开发与需求澄清，提供经审批的报价单；

b.在CRM创建商机并维护赢单概率≥70%方可转订单；