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医院挂号、收费、导诊服务工作规范

为进一步提升医疗服务质量，规范挂号、收费、导诊服务流程，保障患者就医体验，维护医院良好服务形象，结合国家卫生健康行业标准及医院实际服务需求，制定本工作规范。本规范适用于医院门诊挂号窗口、自助挂号终端、线上挂号平台工作人员，门诊及住院收费窗口工作人员，以及门诊大厅、各楼层导诊台导诊人员。全体相关岗位人员须严格遵守服务标准，以“严谨、专业、温暖、高效”为服务宗旨，切实履行岗位职责。

一、挂号服务工作规范

挂号服务是患者就医的首道环节，直接影响患者对医院服务的初始印象。工作人员需严格遵循“准确、便捷、透明、人文”原则，确保挂号流程顺畅，信息记录完整，特殊需求及时响应