医院突发医疗纠纷应急预案.docx

医院突发医疗纠纷应急预案

为有效应对突发医疗纠纷，最大限度降低纠纷对患者权益、医疗秩序及医院声誉的影响，切实维护医患双方合法权益，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医院投诉管理办法》等相关法规，结合医院实际情况，制定本预案。本预案适用于医院门急诊、住院、体检等诊疗服务过程中，因诊疗行为、服务质量、费用争议等引发的突发矛盾事件，包括但不限于患者或家属情绪激动、聚集围堵、言语威胁、肢体冲突、扰乱正常医疗秩序等情形。预案遵循“预防为主、快速响应、依法处置、人文关怀”原则，以“早发现、早介入、早化解”为目标，建立多部门协同、全流程覆盖的应急处置体系。

一、组织体系与职责分工

医院成立突发医疗纠纷应急指挥