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2026年系统规划与管理师真题练习卷

一、上午题（单项选择题）

1.IT服务战略规划是IT服务管理的核心环节，其主要目的是确保IT服务与业务战略保持一致。在制定IT服务战略时，首先需要进行的是（）。

A.服务设计

B.服务评估

C.服务目录设计

D.业务分析与需求识别

【答案】D

【解析】IT服务战略规划始于对业务战略和业务需求的理解。只有先进行了业务分析与需求识别，明确业务对IT的期望和要求，才能制定出与之匹配的IT服务战略。服务设计是在战略确定之后的执行阶段；服务评估是对现有服务的评价；服务目录设计是服务设计阶段的具体产出。因此，正确答案是D。

2.在IT服务生命周期模型中，（）阶段关注的是按照设计和转换阶段交付的服务，确保服务交付的稳定性和效率，并处理用户的日常服务请求。

A.服务设计

B.服务转换

C.服务运营

D.持续服务改进

【答案】C

【解析】根据ITIL框架，服务运营阶段的主要职责是协调和执行日常活动及流程，以确保服务交付的稳定性和效率。它包括事件管理、问题管理、请求履行、访问管理等流程。服务设计关注架构和流程设计；服务转换关注构建、测试和部署；持续服务改进关注服务和流程的优化。故选C。

3.某企业IT部门在实施IT服务管理时，将“人员、过程、技术、资源”作为核心要素进行统筹管理。这四个要素通常被称为（）。

A.ITIL4四大维度

B.4