旅游行业导游部导游导游词编写规范手册.docxVIP

旅游行业导游部导游导游词编写规范手册

第壹章导游服务基础规范与职业道德

1.1导游人员资质认证与持证上岗制度

导游人员必须持有国家旅游局或者各省级旅游局颁发的有效《导游证》，无证人员不得以导游身份开展任何旅游服务活动，这是保障旅游市场秩序的底线红线。导游证实行电子与纸质双证管理，电子导游证通过国家政务服务平台实时查询核验，纸质导游证需妥善保管，严禁将证件借予他人使用。

导游证有效期为三年，每满三年需重新申请换发，过期或逾期未换发导游证，旅行社将无法合法聘用该导游，导游将面临被吊销证件的处罚。导游在执业过程中，若发现导游证信息有误或证件遗失，应立即向原发证机关申请换发或补发，并在30日内向旅行社报告，不得隐瞒不报。旅行社在录用导游前必须进行岗前培训，重点内容包括国家法律法规、旅游安全规范、应急处理流程及基本服务能力，培训合格后方可上岗。

对于无导游证私自开展业务的“黑导游”，旅游行政管理部门有权依法没收违法所得、处以罚款，情节严重的吊销其导游证并列入黑名单，列入黑名单者终身禁止从事导游活动。

1.2导游服务的基本礼仪与着装要求

导游在接待游客时，必须保持仪态端庄，面带微笑，使用礼貌用语，严禁使用粗俗、不文明或带有地域歧视色彩的词汇。导游的着装应整洁大方，男导游应着深色中山装或制服，女导游应着职业套装或得体的休闲装，严禁穿拖鞋、背心、短裤或过于暴露的服装上岗。