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公司服务考核评价方案.docx

公司服务考核评价方案.docx

    公司服务考核评价方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 7

    三、考核目标 7

    四、基本原则 9

    五、组织架构 12

    六、职责分工 14

    七、考核对象 16

    八、考核周期 18

    九、指标体系 20

    十、评分标准 22

    十一、评价流程 25

    十二、数据来源 30

    十三、现场核查 32

    十四、服务响应 33

    十五、问题处理 37

    十六、时效管理 39

    十七、满意度管理 41

    十八、结果分级 42

    十九、结果应用 44

    二十、奖惩机制 45

    二十一、复评机制 49

    二十二、监

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