2026中专旅游服务专业一年级下册《沟通技巧进阶》教案.pptx

一、教学基本信息演讲人

目录01.教学基本信息07.教学反思03.教学重难点05.教学准备02.教学目标04.教学方法06.教学过程

2026中专旅游服务专业一年级下册《沟通技巧进阶》教案

01教学基本信息

教学基本信息我是王老师，教旅游服务专业五年了，带过导游证考试班，也带学生去景区、酒店实习过。今年接了一年级下册的《沟通技巧进阶》课，得好好琢磨怎么让这帮15、16岁的孩子把“沟通”从“会说话”变成“会服务”。

课程名称：沟通技巧进阶（旅游服务专业一年级下册）

授课对象：XX中专旅游服务与管理专业2025级1班（42人，男生15人，女生27人，性格有活泼的“小话痨”，也有腼腆的“小透明”）

课时：2课时（90分钟，中间10分钟休息）

教材版本：《旅游服务沟通实务（第二版）》（高等教育出版社，2023年修订版，里面案例有点旧，我打算加些去年带学生实习的真实素材）

授课地点：学校305模拟实训室（有仿真实木前台、休息区摆着绿植和假的旅游宣传册，墙上挂着“宾至如归”书法，去年学生布置的，还留着当时贴歪的双面胶印子）

02教学目标

教学目标上节课测过学情，孩子们能说“您好”“谢谢”，但遇到游客抱怨“酒店没Wi-Fi”就只会干着急。这节课得让他们从“机械回应”到“有温度的共情”。

知识目标（得让他们知道“为什么这么做”）①记住非语言沟通的三大核心：表情管理（不是假笑！）、手势规范（别指人