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培训机构学员服务人力方案.docx

培训机构学员服务人力方案.docx

    培训机构学员服务人力方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则 3

    二、机构概况 7

    三、服务目标 11

    四、岗位设置 12

    五、组织架构 14

    六、人员配置原则 16

    七、招聘与选拔 19

    八、岗位职责 21

    九、服务流程设计 25

    十、学员接待管理 27

    十一、咨询服务管理 28

    十二、教学支持管理 30

    十三、班级管理 33

    十四、学员档案管理 35

    十五、沟通协调机制 37

    十六、满意度管理 39

    十七、投诉处理机制 40

    十八、绩效考核办法 42

    十九、培训与发展 45

    二十、风险控

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