企业集成平台技术与应用：以某商业银行零售CRM项目为例.pdfVIP

:2015年2月，所在的某家商业启动了零售CRM项目建设，该项

目主要实现客户管理、客户分析、管理、绩效管理、数据ETL处理、多渠

道数据服务等功能，在此项目中，我担任架构师，负责项目总体架构设计工作。

本文以该零售CRM项目建设为例，主要论述了企业集成架构设计技术在该系统

中的具体应用。操作型CRM和分析型CRM两个子系统通过零售CRM门户实现

界面集成；数据服务系统通过已有ESB与各请求系统实现应用集成；利用

数据总线和数据仓库实现数据集成，建立仓内零售CRM数据集市，为客户分析、

绩效管理、数据服务数据支持。通过以上集成架构技术将项目中多个子系统

进行整合，形成有机整体，最终项目顺利上线，至今系统运行稳定，受到用户一

致好评。

所在的某家商业分支机构遍布省会和重点城市，零售客户数量

近6千万，客户经理数量约5千。客户经营维系情况参差不齐，客户经理经营维

系客户的策略、方法、工具缺乏统一，抬高了经营成本，降低了客户体验。

活动的有效性和目标性不强，往往成本较大但效果不明显，针对这些问题，

同时为了适应竞争激烈的市场环境，该制定了零售CRM业务战略，并于2015