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家庭服务从业人员技能标准

一、总则

目的

规范家庭服务从业人员基本职业行为的专业技能水平，提升服务质量和客户满意度。

适用对象

从事家庭保洁、餐饮、育儿、照护、家政管理等工作的专业服务人员。

术语定义

包括但不限于：基础服务技能、专项服务技能、沟通协调等专业领域。

二、基本要求

1.职业素养

持续学习新技能，更新服务理念。

具备服务意识，尊重客户隐私和生活习惯。

爱护家庭环境物品，履行职业责任。

2.法律法规

熟悉《劳动合同法》《消费者权益保护法》相关条款。

提供透明服务报价，签署正规服务协议。

3.健康与安全

身体健康，无传染病、皮肤病。

掌握基础急救知识（如心肺复苏）。

严格遵守厨房