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电梯困人处理规程

一、总则

（一）目的

本规程旨在规范电梯困人事件的处理程序，确保在电梯因停电、设备故障等原因发生困人情况时，能够迅速、安全、有效地进行救援，保障乘客的生命安全和身体健康，减少乘客的恐慌和不适，同时降低电梯设备的损坏风险，维护电梯的正常运行秩序。

（二）适用范围

本规程适用于物业区域内所有因停电、设备故障等突发原因导致的电梯困人事件的应急处理工作，涵盖事件从发生到完全解决的全过程管理。

（三）核心原则

安全优先原则：在处理电梯困人事件时，必须将乘客和救援人员的安全置于首位，采取一切必要的安全措施，确保救援行动的顺利进行，杜绝次生事故的发生。

快速响应原则：时间就是生命，接到电梯困人信息后，各相关部门和人员应迅速行动，按照既定流程和职责分工，第一时间赶赴现场，展开救援工作，以最快速度解救被困乘客。

协同合作原则：电梯困人事件的处理涉及多个部门和岗位的协同作战，各部门应明确自身职责，密切配合，形成合力，共同完成救援任务。

专业操作原则：电梯困人救援工作具有一定的专业性和技术性，必须由经过专业培训并具备相应资质的人员按照规范的操作流程进行操作，严禁无证人员或非专业人员擅自进行救援作业。

二、职责分工

（一）管理处

全面负责电梯困人救援的组织协调工作。在接到电梯困人信息后，迅速启动应急预案，调配必要的资源和人员，确保救援工作高效、有序开展。同时，及时向上级领导汇报事件进展，