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电梯故障维修标准作业规程

一、目的与适用范围

（一）目的

规范电梯故障维修工作，确保电梯安全、稳定运行，保障乘客生命财产安全。

（二）适用范围

适用于物业公司辖区内所有电梯设备的故障维修工作。

二、职责

（一）工程部

负责电梯故障维修的整体管理，制定维修计划，组织维修工作，确保维修质量和进度。

（二）电梯维修团队

负责执行电梯故障维修任务，严格按照维修规程操作，确保维修工作的安全性和有效性。

（三）客服部

负责接收乘客的故障报告，及时传达至工程部，安抚乘客情绪，关注维修进度，向乘客反馈维修情况。

三、电梯故障分类及应对

（一）按故障严重程度分类

轻微故障：如电梯按钮失灵、显示故障、轻微异响等，不影响电梯基本运行功能，但需及时维修以保证乘客舒适度和防止故障扩大。

严重故障：如电梯困人、轿厢内无照明、电梯急停、层门无法正常开闭等，可能导致乘客受伤或电梯长时间停运，需立即进行紧急维修。

（二）常见故障及维修措施

电梯困人故障

应急响应：维修人员接到电梯困人报告后，应在15分钟内到达现场，携带应急救援工具，如电梯钥匙、对讲机、安全帽等。

安抚乘客：通过电梯对讲系统或手机与被困乘客保持沟通，安抚乘客情绪，告知乘客保持冷静，避免采取危险行为（如强行扒门）。

现场救援：确认电梯停靠位置，使用电梯专用钥匙打开层门，但需注意防止轿厢突然移动。若电梯停在楼层间隙，应手动缓慢移动轿厢至最近层站后开门救援