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信息系统运行维护管理制度

一、引言与总体要求

为确保本单位信息系统安全、稳定、高效运行，保障业务连续性，提高数据质量与系统服务水平，降低运营风险，特制定本制度。本制度旨在规范信息系统运行维护（以下简称“运维”）的各项活动，明确各相关方的职责与流程，为信息系统的全生命周期管理提供坚实保障。

本制度适用于单位内部所有在用信息系统的日常运行、维护、故障处理、性能优化及安全管理等活动。所有涉及信息系统规划、建设、使用、管理和维护的部门及人员，均须严格遵守本制度的规定。

信息系统运维工作应遵循“预防为主、主动运维、规范管理、持续改进”的原则，以保障系统可用性、数据完整性和业务连续性为核心目标，不断提升运维服务质量与效率。

二、组织与职责

信息系统运维工作实行统一领导、分级负责的管理体制。单位应明确信息系统运维工作的主管领导，设立或指定专门的信息技术管理部门（以下简称“IT部门”）作为运维工作的归口管理和主要执行部门。

IT部门在信息系统运维方面的主要职责包括：

*贯彻执行上级及单位关于信息系统运维的各项政策、法规和标准。

*组织制定和完善信息系统运维相关的规章制度、操作规程和技术标准。

*负责信息系统（包括硬件设备、网络设施、操作系统、数据库系统、中间件、应用系统等）的日常运行监控、故障诊断与排除。

*负责信息系统的性能监控、分析与优化，提升系统运行效率。

*负