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制造业销售部销售经理客户销售管理手册

第一章客户基础管理

1.1客户档案建立与数据维护

1.1.1客户基础信息的标准化录入规范

在销售线索进入CRM系统的第一时间，必须完成“五维画像”的录入，即客户名称、行业属性、地区分布、企业规模（员工数/营收）、核心联系人信息，确保数据来源为官方工商系统或授权渠道，杜绝手工抄录导致的偏差。建立“主数据”清洗机制，对于重复出现的客户名称和地址，系统自动触发查重逻辑，若发现冲突则强制要求销售人员在备注栏说明差异原因，并更新对应的统一社会信用代码或营业执照号，确保档案唯一性。

实施“全生命周期”标签体系，为每个客户打上动态标签，如“新进入”、“高意